汪平安 华夏基石高级项目经理，资深咨询师

从“关系”这个视角出发，研究和思考企业文化如何理顺各种关系、重构各种关系，是进行企业文化建设和管理的着力点。

如何判断企业文化的优劣，或者说如何判断企业文化的管理是否有效？笔者以为， 从关系的视角来看，企业各层面的关系是否协调、顺畅是企业文化有效性最为重要的判断标准。企业文化从本质上来讲，是通过企业的一系列机制和制度来运行和协调一系列的关系，从而达到维系企业有效运转的状态。企业内部之间关系的平衡以及企业与外部各主体之间的关系平衡，是企业文化调适的主要两个方面。因而从“关系”这个视角出发， 研究和思考企业文化，是一条十分重要的路径，是进行企业文化建设和管理的着力点。

下面就从企业内部关系、企业与外部关系以及企业运行功能之间的关系等，来审视和思考企业文化的建设和企业文化管理。

一、企业文化应是内部各种关系调适的润滑剂

从企业内部主体来看，企业文化应有效协调老板与员工的关系，部门之间的关系、上下级之间的关系以及员工之间的关系，成为各主体关系调适的粘合剂。通过调适不同主体的关系，理顺和平衡与各主体的关系， 从而顺畅运行企业是企业文化建设的重要内容，也是企业文化本身应有的重要功能。

首先，也是最重要的一点就是企业文化必须清楚地回答老板和员工之间的关系。老板如何看待员工、看待他们的价值，是企业文化必须首要回答的问题，也必须体现在企业文化之中，这直接决定了企业人力资源的指导哲学和价值取向。企业文化一般来说要有效融合老板和员工之间的文化，而不是将老板的个人文化强加给员工群体，尤其是老板和职业经理人之间的文化融合问题。老板的经营哲学、价值理念和领导风格与职业经理人群体的总体风格要匹配起来，这两个群体的关系如果不能通过企业文化有效进行融合，企业往往很难顺畅的运行。

其次，企业文化是企业各部门、各工作单元之间的横向关系的协调的重要纽带。“无论我们做什么，特别是难以跨越不同分公司、不同职能部门或者不同地区的横向界限”（见埃德加﹒沙因《组织文化与领导力》第4 页）， 实践中部门之间的管理关系最难协调，通过制度流程等都很难过“人”这道关，人的天然的自主倾向、利益的部门化等，都在很大程度上导致部门之间的壁垒，无疑降低了组织整体的运行效率。这就需要企业文化作为润滑剂，潜移默化的改变部门管理者的价值观和行事风格，创造良好的组织氛围，有效调适和畅通部门之间的关系。

第三，企业文化应服务于公司与分子公司之间、上下级之间纵向关系的协调。组织无论如何设计也难免上下层级关系的存在， 实践中大部分企业组织都是按照直线职能制模式进行设计，通过纵向指挥链对下属单位进行指挥和控制，履行相应的管理职能。通常情况下我们是通过构建相应的制度、流程及机制，通过明晰权责关系对公司与分子公司之间、上下级之间的关系进行管控，但往往结果不如人意。

第四，员工之间的关系是企业文化调适的重要内容。企业文化如何通过“梳理企业中正式组织职能产生的人际关系，引导和应用非正式组织中人际关系”，创建和完善符合公司主流组织文化和非主流员工文化的， 多元并包的文化价值体系，是企业运营管理的重要课题，是企业文化建设的重要使命。

二、企业文化是企业协调外部关系不可或缺的“手段” 

从企业外部相关者来看，企业文化是协调企业与消费者、企业与合作者、企业与政府之间关系不可或缺的方式或“手段”。企业文化对外的功能就是通过与外部相关主体一系列关系的互动，为企业营造良好的外部环境，塑造良好的企业公民形象，从而最终服务于企业经营管理的目的。

第一，企业文化应该在企业和消费者之间搭建一座桥梁。企业的最终目标就是为消费者提供质优价廉的产品和服务，确立企业经营哲学，明确企业对消费者的价值理念， 如果缺乏相应的哲学指导，企业就失去了方向，就难以持久稳定地创造客户和服务于消费者，企业的经营管理也就充满了权宜性和不确定性。因此对内确立和践行企业经营哲学和服务消费者的价值理念，对外才能为客户提供持久、稳定和符合客户价值需求的产品和服务，从而展现、塑造企业良好形象。

第二，企业文化应体现企业与供应商、分销商等合作者之间的良性互动关系。供应商的成本、质量直接传递到价值终端，直接影响到产品或服务的成本和质量，他们是企业的命运共同体，因此企业文化的建设和管理要有效支撑企业与供应商、分销商等利益相关者的关系。站在这层关系上审视和梳理企业文化中相关经营哲学、合作者价值理念以及相关制度，是构建企业文化的重要方面。

第三，企业文化应利于企业和政府、社区之间形成有效的沟通。如何处理与政府及其主管部门的关系，如何处理企业与政府官员之间的关系，事关企业的经营哲学和价值取向，是企业文化必须回答的问题。同时， 企业总是具体地处于一个社区环境里，如何处理好与社区的关系，社区居民和社区自然环境之间的关系，一方面事关企业对外形象， 同时也反映企业在履行社会责任等方面的价值选择。完善企业文化在指导企业与政府、社区之间平衡关系的作用，是企业文化的应有之义。