——一个中国电商巨头的价值观探寻之旅

文 宋劲松 马魁泉 邢雷

从前，有一个从来都居无定所的古老印第安部落，他们世代在沙漠中不断迁徙。每走三天，他们就会停留一天。总有年轻人不解于此，去问部落里的老人，老人说，太快，灵魂会跟不上。

从三尺柜台上的一个光盘小贩，到拥有近3万员工的电商巨头； 

从淹没在北京中关村的一个小零售点， 到遍及全国诺大的营销网络； 

从10年前的论坛发帖推销，到10年后的平台销售600亿； 

2013年，预计年销售额1000亿； 

…… 

“没有刹车，沙漠越野必须有速度， 要飞车，才能有惯性，不然有些沙丘冲不上去，开快了冲过去发现是悬空了……” 

朴素、谨慎的刘强东却着迷于一项不为人知的爱好——越野探险。

——在没有方向中寻找方向，用智慧破解难题，用坚韧挑战极限……由他掌舵的这家电商成功的内在逻辑似乎都可以在这里寻迹。

“京东选择做电子商务的时候，这个行业所需要的条件并未完全成熟。它很像一条漂亮的鱼，在一个很小的泥坑里，艰难存活，然而就像是沙漠越野一样，看准了道路，前面是沙丘或者是沙坑，凭速度冲过去就是！” 

刘强东的话，像是京东发展的一幅速写。

10年间，从0到600亿，这样发展速度， 对京东来说，机遇与挑战并存。

“要修养生息！” 

2013年，刘强东为京东定下如是基调。

“过去九年，我们平均的增长速度超过200%，在如此高的发展速度下，内部不可避免的会产生一些系统性问题、流程性问题、根源性问题，要对这些问题进行系统性修补。”

古老的印第安部落生存的灵魂在推动一个企业再出发。

把脉：寻找“阿喀琉斯之踵” 

“ 价值观的重要性远远大于业务能力。”

这是刘强东对企业文化的根本判断。于是，有了华夏基石关于京东商城价值观梳理项目的启动——只为让京东的精神跟上企业发展急驰的步伐。

随着企业规模的迅速扩张，京东从一个单纯的B2C企业发展成为一个巨无霸—— 2010年京东员工才3000多人,到了2013年京东已经成为近3万人的大公司。几千人的IT 研发人员队伍相当于中国一个大型IT企业， 几千人的采销人员队伍相当于一个大型实体零售企业，几万人的仓储配送队伍相当于一个大型快递企业。如何让几万名不同背景的人迅速凝聚成为有战斗力的团队，已经成为京东必须解决的战略议题。

我是谁？我从哪里来？要到哪里去？

走过了第一个十年的京东，也一直在自省，在思考，在共同完成关于企业生存的本体追问。

如何建立协同文化，提升系统整体竞争能力，实现运营一体化？ 

如何创造职业经理人生存发展的环境， 实现专业化、职业化在京东落地？ 

如何解决规范及流程建设的不足、制度建设的不足，如何树立行政权威之外的专家权威、流程权威？ 

如何解决京东文化建设中责任主体模糊和缺位的问题，解决直线经理人价值观共识和践行垂范的难题？ 

如针对80、90后年轻族群的特点，开展文化建设和价值观落地？ 

如何解决企业文化稀释、影响力的衰减和高管思想断层的问题？ 

这些问题，反映出京东组织及文化建设没有跟上业务高速发展的脚步。但症结在哪儿呢？如果单从症状上给出咨询报告，恐怕又是“头痛医头，脚痛医脚”，有必要对此进一步追根溯源。

文化破局：为有源头活水来

诚如刘强东企愿：在“修养生息”的战略主题下，京东的增长策略需要有一个核心转变——从过去十年的“野蛮增长”转化成一种“文明生长”。

要找到未来的方向，必须回望走过的历史。促成京东高层价值观共识、确立的基本路径是，需要先回归京东价值原点，回归企业家精神，去梳理京东成功的经验，思考京东为什么能发展到今天，哪些是京东天然的优秀文化基因，是必须去文化传承的。

首先来看京东的成功路径。线下销售阶段（1998-2003），敢试就有机会，在不断跌倒中学会奔跑，靠诚信和人格魅力赢得尊重。触网电商阶段（2004-2007），枭雄混战，得民心者得天下。深谙创造顾客才能获得资源和发展的生存之道，因此京东不断进行模式创新，为合作伙伴带来价值，凭借团队的激情打拼，铸就宏大的事业平台。深耕电商阶段（2007-2012），资本运营、价值链协同获得高速发展，分工创造效率、合作创造财富。随着资本的力量加盟，各路精英的涌入，形成了更大的分工合作体系，勇于化问题为机会，实现了更大的社会责任承担，这也为京东带来巨大的声誉和影响，也为京东带来资源集聚效应和大量机会。从文化的角度分析，京东一直恪守着诚信、客户为先、创新、激情、团队的价值观念。

文化根植于历史，更在于面向未来的创新。未来商业变革的规律是什么？纵观商业史，百货店因规模大、品种全超越了街边店，超市因一站式购物、价格低廉超越了百货店，专业连锁店因集中采购、跨区域连锁经营超越了超市，电商因为直接连接供销两端，抹平了中间商冗余，必然超过专业连锁店。每一次商业形态的变革,都带来产业效率的极大提升和成本的大幅下降。这也是京东战略模型“刘三角”的核心。未来电商的竞争，在于如何营造新的商业生态系统，提升产业整体效率，降低成本。