郭伟　华夏基石集团业务副总裁、华夏基石人才发展服务有限公司总经理

历史永远有其内在的轨迹。互联网时代并不可能改变一切，未来也并不是完全不可预知。所谓互联网时代，就是以互联网为手段，重构满足人类生活方式方法的时代。随着互联网在人类生活中的应用领域不断扩大，互联网企业已从单纯的信息服务、交易服务、社交服务，迅速涉足到了旅游、家居、能源、金融等几乎所有传统行业。与此同时，传统企业互联网化的趋势也在2015年迅速发酵，不互联网化，就被互联网化。所谓的互联网公司与非互联网公司的区分，在迅速融合的今天已经越来越没有意义。

企业的组织形式与人力资源管理经历了什么样的发展逻辑？在互联网时代，组织形式与人力资源管理又受到怎样的冲击？又应当如何应对和调整？

一、传统组织的发展逻辑

企业是什么？德鲁克精辟地提出，企业的价值和使命就是“满足客户需求”。随着技术的不断创新，企业满足客户需求的方式也在不断创新，组织形态也随之不断演变。

（一）满足客户需求是组织变革的根本目标

无论是蒸汽时代的家庭作坊，还是大工业时代的数万人工厂，亦或互联网时代小而精的创新型团队，其存在的价值与目的都是为满足客户需求。然而，太多的企业在组织设计与变革过程中忘却了这一基本原理，只从自身业务组合角度考虑问题，这样的思考方式本身就是错误的。

如曾有个客户询问我，销售线上事业部设置的原则是依据行业还是区域。如果按行业设置，银行是单算一事业部，还是应统一设置金融事业部？当我问他现在及未来各领域的业绩贡献时，他认为现在建行贡献最大，业绩几乎占银行业的60%，而银行业又占所有金融行业的70%左右，未来业务格局不会有大的变化。当我接着询问做出贡献的客户是否应该享有更好的服务时，他的回答是肯定的。所以，设置建行事业部、银行事业部和金融事业部，每个事业部大概10人左右，建行、别的银行和其他金融企业就都享有与业绩贡献相对等的服务了。他思考了半天，终于承认企业建制始终遵循的是满足客户需求原则，而不是一般的社会分类原则，这才是组织设计的基本逻辑。

（二）专业化分工是组织变革的总体趋势

在农业时代已经产生了分工，社会分工极大发展，每个人只做自己最擅长的事，这样做效率最高。

从那时起到现在，从一家企业生产一件产品，到一家企业只生产一件产品的某个部件，不断精细化的专业分工一直是企业发展的总体趋势。大体看来，经历了以下几个阶段。

1．基于活动的单一企业分工。从家庭作坊到工厂，最大的变化是由一个人完成整体生产过程的方式，过渡到了一群人各自分工完成整体生产过程。

对于单个企业内的专业化分工，最经典的当然是波特模型了。这个模型将企业活动划分为研、产、销等创造性活动，采购、物流等辅助性活动，以及财务、人力、计划等支持性活动。

2．基于协同的集团企业分工。集团化企业的生产逻辑很清晰。以某家公司为例，这个公司最初只经营一种产品，只为国外某一行业服务，其组织形态完全符合波特模型。随着业务的扩大，产品品种增多了，生产基地也在增加。与此同时，公司又开拓了国内等诸多市场，服务对象也拓展到更多行业。因此，公司内部就产生了生产、销售、研发等创造性活动本身的协同问题，并产生采购、物流等辅助性活动的协同问题，以及财务、人力、计划等支持性活动的协同问题。同时，还产生了效率与风险、质量与速度、计划与应变等新的协同问题。

3．基于价值的多维企业分工。20世纪以来，专业化分工更为精细化，企业组织形态越来越呈现出网络化结构。

在销售线上，按区域、行业、客户等维度，细分出不同组织；在生产线上，按产品、方式、区域等维度，也细分出不同组织；在研发线上，按品种、方式、区域等维度，也细分出不同组织……即便是人力、财务等纯粹职能系统，也根据价值创造的不同，而细分出战略决策、事务服务等不同组织。