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eHR市场中的角色分析
发布时间:2010-07-07  文章来源:华夏基石   点击:

  当今企业生存在一个信息化空前发展的社会,网络的普及使得任何信息的交流变得快捷无比,信息化已经成为当今时代的特征。另一方面,任何一个企业已经不能再依靠传统的竞争要素——资金、物资等——去建立自己的竞争优势,人力资源已经成为企业形成核心能力过程中最为重要的资源,任何一个企业都必须依靠人力资源去建立竞争优势,依靠人力资源实现企业战略目标,依靠人力资源来获取企业的可持续成长。
  在这种形势下,人力资源与信息化的结合就成为顺理成章的事情:越来越多的企业已经意识到,利用信息化的优势,最大幅度的提高人力资源的管理能力与效率,是建立企业竞争优势的最根本手段。正是在这种形势下,eHR应运而生。
  所谓eHR,就是指人力资源管理信息化,是指企业基于高速度、大容量的硬件和先进的IT软件的人力资源管理模式。从广义上来看,它是一套通过现代信息化手段,提高人力资源管理的效率,实现人力资源信息共享以及有效整合人力资源信息的解决方案,是为企业战略实现提供决策支持的平台。
  

当前中国eHR供应市场中的主要角色


  当前中国的eHR软件供应市场主要存在三类角色:eHR软件开发者、人力资源咨询公司以及HR信息的提供者。
一、eHR软件开发者
  eHR软件开发者是eHR市场中的产品供应者。当前中国的eHR软件市场较具有影响力的开发者包括国内、国外有十几家左右。国内外的eHR软件各有自己的优势:国外的eHR软件相对来讲更加成熟,关键在于其已经走过数十年的历程,设计理念、软件性能等都已经经过长期整合。HR引入中国不过十几年的时间,eHR的时间更短,因此相对来讲中国本土的eHR软件要稚嫩一些。但是国内软件最大的优势在于对于中国企业特点的深刻了解,因此在适用性上具有相当的竞争力。
  虽然国内外的eHR软件各有优缺点,但是现在在竞争势态上双方之间的差距正在逐步缩小。国外的eHR软件商已经意识到产品与中国企业实际的差距,并且已经逐步与中国企业的HR管理实际相结合。国内eHR软件的后发优势也日益体现,软件的设计理念、性能等都在不断提升。双方力量的日益均衡使得eHR软件市场竞争日趋激烈。
  从中国当前的eHR市场上看,软件开发者处于一种“建筑师”的角色,他完成了eHR产品“大厦”的最终建造。
二、人力资源咨询公司
  人力资源咨询行业的发展先于eHR软件的发展。从上世纪九十年代中国开始涌现出人力资源管理咨询的专业公司之后,经过十几年的发展,当前中国市场存在这样的公司大大小小数千家。越来越多的企业认识到人力资源在企业经营过程中的巨大作用,也越来越意识到在人力资源管理方面存在的不足,正是基于此需求,培育了中国人力资源管理咨询的市场。
  eHR软件是基于对企业人力资源管理的正确理解,以及人力资源管理系统正确建立的基础之上。eHR软件终归是企业人力资源管理的一种便捷化工具,它的核心仍然是HR。因此,企业在引入eHR软件的同时,应当考虑从企业HR管理系统的建立开始。人力资源咨询公司在企业建立人力资源管理系统过程中起着“外脑”的作用。在eHR软件市场中,他更多担任的是一种“设计师”的角色,是对企业人力资源管理理念、功能、以及方法的设计与整合。
三、HR信息提供者
  随着中国HR市场的发育和IT产业的快速发展,涌现出许多独立于企业、软件商、咨询顾问公司之外的HR信息提供者,他们专注于提供某一方面或者某几个方面的HR信息,例如求职、招聘、薪酬福利、职位信息等。他们提供的信息越来越成为企业HR管理中不可或缺的重要资源。
  在当前中国的eHR市场,信息提供者与eHR软件的结合并不紧密,信息提供者与eHR软件开发者、人力资源咨询公司和企业之间更多的是一种信息上的交换,例如,为企业招聘提供信息平台,或者提供专业化的HR调查报告等。
  虽然信息提供者在中国的eHR市场上处于一种相对离散的地位,但是他们仍然是未来中国eHR市场上不可或缺的重要一员。其重要性体现在,通过eHR软件能够直接导入完整的信息,并借助eHR软件的分析功能直接为企业管理决策提供支持。这需要在信息提供者与eHR软件之间建立起完整的数据接口。信息提供者在eHR软件市场中扮演的是一种资源“导入者”的角色。
  eHR市场中各角色的发展模式——合作
  从当前中国的eHR市场上来看,软件开发者、咨询公司以及信息提供者与客户企业之间均是一种“单线联系”,三者相互之间的连接比较疏松。典型的模式是,企业感觉到人力资源管理出问题了,找一家咨询公司诊断一下,开一剂“药方”;觉得管理效率低下了,找一家软件公司,上一套软件;觉得信息不足了,找一家专业信息收集公司,买一份报告。而在咨询产品、软件产品、信息产品之间的结合点却没有建立起来。如此以来无法实现产品效率的最大化,如果企业购买的咨询产品、软件产品和信息产品之间存在“不兼容”的问题,则非但解决不了问题,更会对企业人力资源管理带来混乱。
  正是因为上述问题的存在,在中国eHR市场中,各种角色之间的相互合作已经成为未来一段时间内eHR市场发展的趋势,也是eHR市场中各角色进一步生存发展的必然选择。
一、各角色之间的合作层面
  1、 技术层面的合作
  eHR市场各角色之间相互独立所带来的最大弊端就是为企业提供的产品之间存在“不兼容”,因此,首先必须要建立一个统一的技术平台,能够实现咨询产品、软件产品、信息产品之间最大程度的结合。合作的要点在于发挥各个角色的专长。
  技术层面合作的主要内容包括,人力资源管理模块功能的规范化、功能接口的规范化、数据结构的规范化等。
  人力资源咨询公司在合作过程中的主要作用体现在提供规范化的人力资源功能模块,通过与软件开发者的沟通为其进行系统分析提供依据;通过与信息提供者的沟通为其提供信息收集的内容。软件开发者与信息提供者之间的合作主要表现为数据结构的规范化,以及功能接口的规范化,以利于信息的导入与分析。
  2、产品层面的合作
  产品层面的合作是指在统一的技术平台之上共同开发eHR软件产品。合作过程中,除了软件开发者之外,咨询公司在其中要提供客户需求分析,以及人力资源管理技术、方法和流程上的指导,信息提供者需要根据软件的功能来设计信息收集的内容,并形成能够被eHR软件导入的数据库。
  3、客户层面的合作
  客户层面的合作是指由三方将共同开发的eHR产品推向市场,是eHR软件的营销环节。营销模式主要有两种,根据客户企业的需求不同来选择,如图1所示。
   各角色之间如何建立合作?
  基于合作层面的不同,咨询公司、软件开发者和信息提供者之间具有不同的合作基点,每个阶段有不同的对接人员,如表1所示。  

表1 各角色之间进行合作的对接人员
             角色
合作   对接
层面     人员
人力资源咨询公司
软件开发者
信息提供者
技术层面
HR专家
系统分析人员
信息结构设计者
产品层面
eHR专家
产品开发人员
数据结构设计者
客户层面
营销人员
营销人员
营销人员

 
 
 
 
 
 
 

  技术层面合作阶段,人力资源咨询公司应当指力资源咨询专家,就人力资源管理模块、功能、方法等提供专家意见,并与软件开发者的系统分析人员对接,指导软件系统分析师完成eHR软件的系统分析。在此阶段,信息提供者应当指派信息结构的设计专员参与到系统分析过程中。  
产品层面合作阶段,人力资源咨询公司应当指派eHR专家,与软件开发人员沟通完成软件产品的编写,而参与其中的信息提供者则要指派数据结构的设计者参与到其中,主要目的是建立与eHR软件统一的数据结构,以实现人力资源信息的导入。
  客户层面合作阶段,人力资源咨询公司、软件开发者以及信息提供者的市场开拓人员围绕着客户需求展开eHR软件的营销活动。客户层面的合作需要各方的营销人员对于eHR软件有深刻了解,并且对人力资源管理系统熟知。
二、当前建立合作的难点
  从当前中国的eHR市场上来看,各方建立统一的合作平台仍存在相当大的困难,概括来讲,主要体现在以下几个方面:
  1、各方都具有自己固守的专业领域,各自的产品或服务内容都相对成型,软件开发者不愿意也很难对软件系统作大的改动,咨询公司提出的专家意见并不容易融入到已有的软件产品中;信息提供者的信息系统与eHR软件也存在数据接口不统一的问题,双方建立合作就需要对对方系统的数据结构作一定修改,这是任何一方都不愿意做的事情。
  2、当前的eHR产品大多属于通用型产品,与客户之间形成的是点对面的关系;而绝大多数人力资源咨询公司提供的都是个性化服务,每个客户都有自己独特的人力资源管理问题,由此与客户之间形成的是点对点的关系。通用性与个性化之间的矛盾为合作平台的搭建造成一定困难。
  3、利益的分配问题。如何共同分享利益是各方建立合作关系的关键。
三、 合作模式的选择
  虽然各方建立合作存在一定的困难,但是当前中国的eHR市场中,合作以不同的形式逐渐在培养和发育。在未来时段内,合作模式主要有三种:
  1、“大软件+小插件”的合作模式
  该种模式是以软件开发者现有的eHR软件产品为核心,由各方合作开发出某个或者某几个软件插件嵌入到已有产品中。这种模式属于产品层面的合作。插件通常包括人力资源管理中的通用工具、分析工具等,是对现有eHR软件功能的一种补充,由此避免对现有eHR软件进行大的修改。
  2、“捆绑式”的合作模式
  该种模式是指合作各方共同开拓eHR市场,属于客户层面的合作。各方在推广自己产品或服务的同时,为其他合作者开拓客户。例如,由咨询公司先作咨询,咨询完成之后再由合作的软件商提供eHR软件,由信息提供者提供相关的人力资源市场信息等。这种模式属于相对松散的合作模式。
  3、战略联盟的合作模式
  该种模式是站在长远发展的立场上建立的战略合作,属于技术层面合作。采取战略联盟的模式,更大的意义在于能够建立统一的开发标准。典型模式是由各方投资成立研发中心,共同完成eHR软件的设计与开发工作。
  从合作模式的选择上,第一种和第二种模式属于短期合作,比较适合于当前国内的eHR发展阶段。第三种模式属于长期合作,应当成为未来eHR发展的主流。
 
 
企业如何选择eHR产品?

  客户企业是eHR市场的核心,在市场中,需求永远是第一位的,eHR软件开发者、咨询公司以及各种信息提供者,全部围绕着客户需求展开运作。企业应当如何选择适合自己的eHR软件,以实现企业人力资源管理效用的最大化?
一、 从自身人力资源管理的现状出发
  企业对于eHR软件的需求应当与企业人力资源管理发展阶段紧密联系。从20世纪50年代至今,企业的人力资源管理大致经历了三个发展阶段:人事管理、单向的人力资源管理以及基于战略的人力资源管理。我国当前大部分企业的人力资源管理基本上处于第二个阶段,还有相当的企业仍处在人事管理阶段。因此,当前我国企业在人力资源管理系统的科学性、实用性等方面有很大的发展空间。企业在引入eHR软件时,应当重点考虑软件的实用性、简便性以及未来扩充的可能性等基本指标。
  软件的实用性,是指以满足企业当前需求为主,与企业当前的人力资源管理阶段相适应,不能盲目追求大而全,完备的系统不一定是实用的系统。在人力资源管理体系不是很完善的时候,可以考虑从人力资源信息系统、某个或某几个人力资源管理模块、人力资源管理工具等入手,逐步建立企业eHR系统。
  软件的简便性,是指易于操作,企业员工能够经过简短的培训就可以操作使用,能够真正实现管理效率的提升。
软件未来扩充的可能性,是指对未来软件增加功能模块、升级或者转换运行平台时相对容易,不需要更改整个系统,只需要对其中个别模块或者接口进行简单修改即可。
二、选择恰当的eHR软件供应者
  对eHR软件的选择从某种程度上来讲就是对eHR供应者的选择。伴随着中国eHR市场的发展,三种主要角色也在随之演变。各角色之间的专业化界限被逐渐打破,各角色在eHR市场中由专业化朝着综合化的方向转变,如图2所示。

 
  企业在对软件供应者的选择时,应当重点考虑以下因素:
  1、供应者在HR方面的合作者
  针对当前国内eHR市场中各类角色仍处于相对独立的阶段,即如图2中(I)所示。考察软件供应者是否具有足够实力的合作者成为企业选择供应商时需要考虑的重要因素。
eHR软件供应者的专业领域决定了其eHR产品。HR是eHR的核心,因此,eHR软件的供应者在人力资源管理方面是否具备足够的实力是决定其产品性能的关键因素。针对当前大部分的eHR软件供应者都是软件开发商的现状,企业在选择软件产品时,需要考虑软件商是否强大的HR队伍的支持,包括人力资源管理专家、信息提供队伍等等。
  2、供应者的综合能力
  eHR市场中各种角色之间的相互融合已经成为未来发展的趋势。根据图2中(II),各方融合的结果形成A、B、C、D四个区域。位于A区域中的角色同时具备HR、软件、信息提供等三方面的能力,是企业最理想的合作伙伴,但是目前中国的eHR市场中位于此区域中的角色非常稀少。B区域中的角色具备HR和软件开发方面的双重优势,他们在HR系统设计上的能力保障了其eHR软件的科学性和适用性。这类角色成为目前企业的主要选择。C区域和D区域中的角色目前是无法单独完成软件开发的,前者虽然具有人力资源咨询的经验,但是缺乏足够的软件系统设计能力,后者的产品则是没有“血肉”的软件。因此,位于C和D区域中的角色并不适合单独提供eHR产品,他们需要与其他角色建立合作,通过优势互补来共同完成产品开发工作。
  3、供应者的成功案例
  供应者eHR软件的成功案例,尤其是与本企业相似的客户成功案例。“好”的eHR软件必须适用于本企业的实际。
 
结    语

  目前中国的eHR软件市场处于成长期,正是因为这种特殊的发展阶段,使得中国eHR市场具有巨大的发展潜力。那么,如何提供适用的产品,如何选择适用的产品,是软件开发者与企业客户当前所面临的问题。而解决这个问题的关键,还是在于要理顺eHR市场中各角色之间的关系。共同发展是未来国内eHR市场的主题。
 
  作者:全怀周 
  出处:华夏基石

 

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