主讲：孙波

讨论：施炜郭伟曹朝霞张百舸罗杰明陆学彬尚艳玲

编者按：风起于青萍之末。变化总是发生在一些细微之处，并不是没有源头可循，而我们需要的是时刻保持警觉，从端倪中洞见未来。目前，互联网+的风潮正在席卷商业，入口、用户、流量是新商业模式的关键词，企业的人力资源也正在成为商业新模式的“入口”和获取用户及流量的“池子”。华夏基石集团副总裁孙波敏锐地注意到了这一动向，并在公司内部组织了讨论。以下选取了其中的主要内容。

如今，当企业试图获得toC业务时，首先通过toB成为了新的渠道，那么人力资源管理由于本身服务和管理员工的属性，使得很多toC业务通过人力资源服务进入，进而能获得大量的用户，最终开展to的业务。

但这个并不是很多人认为的B2B、B2C的概念。B2B、B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。所以从这个简单定义就可以看出来，我所观察到的这种现象不能认为是简单的B2B、B2C。

我不敢妄谈商业模式，我想要了解和思考的是：这种新的获得用户的方式首当其冲的会对人力资源管理的运行方式带来哪些冲击和引起变化？

我在服务于广州仕邦人力资源服务公司时，他们遇到一个强劲的对手金柚网，金柚网号称中国在线社保服务第一品牌。仕邦本身是做人力资源服务的，社保服务是其主业，在全国各地建立了分公司，投入很大。但是金柚网通过互联网直接将社保代理的费用定到9.9元每人，这个价格之低，不仅是仕邦，行业内其他服务商都是连成本都无法涵盖的。

仔细分析金柚网发现，它的盈利业务一定不在社保代理，而是通过社保代理获得大量的用户，进而通过toC的衍生服务获得收益。

互联网模式中流量、用户是关键，这个是最基本的。但是当直接面对toC来获得用户时，成本非常高，而且前任已经通过大量地烧钱构筑了很高的壁垒，无论是B2C,还是C2C。比如京东、淘宝，在现有模式基础上去超越他们几乎没有可能，壁垒已经筑成。但是如果我通过提供toB的业务，一次性可能就会获得大量的用户和流量，然后再开展toC业务。而且用户黏性通过嵌入到管理流程中会得到自动的强化和保证。设想国家电网60万人，如果提供一种toB业务嵌入到国家电网的管理流程中去，就自然获得60万用户。

在金柚网的这种玩法下，仕邦没有别的选择，只有一方面是将业务往线上转移，另一方面是编制toC的业务前景和想象空间进军新三板。

刚才是从toC业务本身来谈获得用户。那么接下来看看人力资源管理为什么会成为入口的首要，同时会对人力资源管理和人力资源咨询带来什么变化。

人力资源共享服务中心提了很久，很多企业已经运用了很长时间。但是由于共享服务定位的偏事务型，也遇到了很多问题。初步架构是通过社保服务业务带来的大量用户延伸开展toC业务，比如培训、保险、福利、薪福卡等类似业务都在他们视野范围内。

腾讯提出了将SSC升级为SDC，就是将共享服务升级为共享交付中心，腾讯内部叫人力资源平台部，即SDC（Shared Deliver Center，以下简称：SDC）共享服务升级为共享交付之后最大的变化是带来了产品属性，这是很有意思的一个变化。

腾讯内部总结SDC要有三个属性：1.用户属性：互动性、针对性；易触达、超预期；稳定、透明、可持续；2.产品属性：产品化思维、端到端、可自选+定制化；3.好玩属性：更多的乐趣、更多的个性、更多的创新。

当人力资源服务具有了产品属性时，就有可能不是仅仅服务于自身企业了。5月份腾讯召开了SDC大会。这个会议，腾讯邀请了阿里、华为等IT企业进行交流。我认为，腾讯本意并不仅仅在于交流，是是有联盟的意思，或者说有了SDC产品推销的概念。

在华为、阿里、腾讯这样具有IT基因的企业内，人力资源共享服务或者共享交付是有共性的，这个产品一旦成为这三家的部分统一平台。那么获得2C流量和想象空间就不可估量了。而且，有些业务在用户足够多时才会有更大的价值，比如集体采购时谈判空间就非常大，因为用户足够多嘛。

前面讲了人力资源管理本身是面对企业内部所有员工提供服务产品的，那么在上述思路下，人力资源业务中的部分职能可能会发生一个变化，即从人力资源专业职能到企业内部建立共享服务中心，再发展为社会化共享服务机构，那就可能是免费的，或者是低成本的，比如社保业务现在就能做到这样。而这个社会化共享服务机构的模式就是通过toB获得toC的入口。