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“董宇辉小作文”事件，我们不能一方面呼唤英雄，一方面老想着打掉英雄
发布时间：2024-03-25 15:54 文章来源： 华夏基石e洞察 作者:胡赛雄 点击：次
文 / 胡赛雄，华为公司蓝血十杰，曾任华为公司后备干部系主任、全球技术服务部干部部部长
来源：华夏基石e洞察（ID：chnstonewx）
华夏基石e洞察原创，文章仅代表作者本人观点
人生总是充斥着各种各样的问题，我们到底该如何看待这些问题？如何与问题正确相处？如何有效解决问题？本文尝试做一些探讨。
01
问题是机会的衍生物
信息是我们应对未来不确定性所不可或缺的生存和竞争资源。未来充满不确定性是必然的，信息有利于我们减少或消除这些不确定性。信息从哪里来？从问题来。问题从哪里来？从现象来。因此我们要有从现象中过滤问题和从问题中提取信息的意识和能力。
什么是现象？现象是事物在宇宙中的展现，是宇宙中各种因素交汇形成的结果。它可以由宇宙规律产生，也可以被人为创造。林林总总的现象，可看作是一个宇宙的大数据，可见自有宇宙以来，就有了大数据。
什么是问题？问题是指事物的实际结果与预期结果之间出现了偏差、并由此可能或已经造成影响的情况。问题是现象的特殊情形，个别事物出现问题叫个别现象，一类事物出现问题叫普遍现象。
之所以把问题从现象中抽离出来，是因为问题意味着偏差。要分析偏差背后到底发生了什么，以及可能造成什么样的影响，必要时，要找到导致出现偏差的关键因素并加以解决，以减少或消除问题背后可能潜藏的不确定性。
但悖论是，事物发展中各种因素此消彼长，导致事物发展总是波动的，这与人们追求稳定和安全的本能相违背。害怕出现问题的心理，容易把人导向本能反应，试图去消灭所有问题。例如一些企业动辄提出除恶务尽，殊不知除恶务尽是高成本的，它本身就是一种恶。波动的客观性决定了问题出现的必然性，因此除恶务尽不仅不现实，而且没必要。
波动只能被控制，不能被消灭，这意味着问题必然与我们如影随形，我们唯一可行的选择是学会与问题和谐相处。把资源对准问题，我们永远有解决不完的问题，且这种做法会极大地迟滞我们前行的脚步。解决问题控制波动只是手段，不是目的，目的是获取机会，而不是解决问题。相较于完善而言，完成更为重要，我们宜将目光聚焦“诗和远方”，用余光扫描问题，而不是相反。
换个视角看，发展中的问题何尝不是机会的衍生物？关键是我们要懂得从这些衍生物中提取指向机会的信息，做到“心有猛虎，细嗅蔷薇”。
长期从事精益改善、TQM （Total Quality Management）和成本会计工作的人，为了减少系统波动，其中一些长期的工作习惯是发现一个个局部问题，并加以改善。这种方式的弊端是投入大、收益小，问题颗粒小、问题量庞大和资源消耗大，这种局部最优甚至可能造成全局性的损失。
因此从事上述工作的人可能需要重新定位自己的目标。将军赶路，不追小兔，要分清什么是真正的障碍，什么是前进路上的绊脚石，不要被绊脚石耽误了行程。对待问题，我们应持有的正确态度是：
一切无关机会的问题，都是伪问题；一切可随事物发展自愈或自然消失的问题，都不是问题；一切衍生于机会但不影响事物发展的问题，都不是问题；只有那些影响机会获取的问题才是真问题，才应给予足够的重视。
即便是真问题，我们也要系统分析问题背后的本质问题是什么，通过挖掘和解决本质问题，让那些一般性问题自动消失。如此，才能避免资源被无谓地消耗，才能以有限的认知资源驾驭复杂的现实世界。
02
找本质问题，让一般性问题自动消失
方向不对，无论怎么努力都无济于事。从问题出发，找解决方案，是一种本能的能力；从问题出发，先找本质问题，再找解决方案，是一种可称之为核心竞争力的能力。
找本质问题为什么无比重要？因为本质问题说白了是发展的“牛鼻子”，但发展不是追求历史惯性下的爬行，而是追求未来某个最佳时点下的跳变。发展意味着获得颠覆线性因果的战略主动，意味着新格局、新高度的形成，意味着新事物的产生和旧事物的灭亡，意味着谋取事物发展的加速度。
因此本质问题作为发展的关键障碍因素，必然是需要资源充分供给才能解决的问题，同时也必然是一个解决后可以获得杠杆势能的问题。为什么要尽可能忽略一般性问题？因为问题意味着偏差，偏差意味着匮乏，任何系统资源终归有限，一般性问题占用了太多资源，会影响到在本质问题上的资源充分供给。纠缠于一般性问题，投入产出低事小，影响发展事大。
挖掘本质问题一般有两个方向：一个是高度，一个是维度。高度方向如：技术上找不到，就向科学找，技术是程序性知识，科学是原理性知识；科学上找不到，就向哲学找，科学是专业领域知识，哲学是普适的根知识；哲学上找不到，就向宗教找，哲学是经验知识，宗教是超验知识。
清朝末年一些人致力于科学兴国、实业兴国，开展洋务运动，王国维却说振兴中华要靠哲学，因为只有人的思想问题解决了，人的行为逻辑才会发生根本的改变。现在回头看，王国维才是高屋建瓴。
当今一些哲学专业的大学生在社会上不容易找工作，一些人据此简单地认为学哲学没有用处。这个结论当然是错的。他们之所以得出这样的结论，是因为他们喜欢不假思索地依据出现问题的偏差，感性地做判断，习惯于用观念而不是事实来描述问题。
事实上哲学对我们的工作和生活意义实在太大了：没有哲学，我们的思维会变得局限和狭隘，视野会变得狭窄和贫乏，迷失于生活的泥沼，伦理和道德标准混乱不堪……可以说，哲学对我们人生的意义不亚于任何科学。
但哲学的局限在于，它只能求价值冲突的解，而不能直接对价值本身求解；对价值本身求解，更多需要依赖科学技术。就是说，哲学需要与科学技术相结合，才能更好地发挥作用，哲学好比是车的导航，没有导航的车会迷失方向，但没有驾驶技术，车子连开动都是个问题，再伟大的智慧，倘若不能转化为应用成果，也没有意义。
所以哲学专业的大学生不容易找工作，本质问题是什么？不是哲学的错，错就错在他们仅有哲学的背景，没有科学技术的专业背景。他们最好是同时具备至少一门科学技术的专业背景，否则难以适应岗位的具体需要。有了专业技能，又有哲学做导航，则大概率会在职场上享有一定程度的优势。
除了高度，我们还可以从更多维度、立体地分析和挖掘本质问题。如：从“点”上孤立地看事物和偏差，到“线”上看事物发展趋势和影响；从“线”上看事物发展趋势和影响，到“面”上结构化分析事物和影响；从“面”上结构化分析事物和影响，到“体”上系统化分析事物和影响，等等。
多维看问题，目的是在复杂系统里寻找简单性，是为了聚焦而不是发散。任何复杂的组织系统都要有个头领，全局性问题要到头领这里来统筹决策才能解决。同样的道理，所有问题的背后也有一个统领全局的问题，把统领全局的问题处理好了，其他问题也就迎刃而解。不是说其他问题不存在，而是说它们往往是统领全局的问题衍生出来的问题。
有家企业一讲到市场方面的问题，就会讲到产品竞争力、产品质量、市场竞争、客户需求变化、销售队伍建设、成本管控等，涉及到公司的方方面面，讲了一大堆，可就是没有个头绪，不知道从哪里下手。这就是局部思维作祟，没有上升到“体”上系统化看问题。
从“体”的角度分析，这家企业在市场上有且只有一个统领全局的本质问题：企业如何在市场上获取战略主动？只有聚焦资源、获取行业战略客户才能获得战略主动。在行业战略客户身上投入的资源不足，力量不聚焦，才是导致其他一系列问题的根本原因。获取战略客户是解决一切问题的总钥匙、总开关，企业要围绕这一本质问题去解决问题，有所为有所不为。四面出击的战略，其实就是没有战略。
著名物理学家爱因斯坦说，“如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会先花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这个问题。”
这句话的意思是，如果我们压根不知道往哪儿瞄准，那么不限次数地开枪又有多少意义呢？很多情况下，认清目标相比执行更为重要。
现实情况是，很多企业里光开枪不瞄准的情况实在太多了：有的采购部门成天忙着下单、跟单、催单、验货、退次品、做报表，忙得不亦乐乎，但在需求管理、供应商选择上有一搭没一搭，注定为订单执行埋下了祸根；有的库存计划经理可以整出一堆复杂的报表，把库存哪儿短缺哪儿过剩，搞得一清二楚，唯独不提库存水位应该怎么设，如何避免短缺和过剩。可想而知，结果能好到哪里去？
光开枪不瞄准现象也体现在我们的人生规划上。现在都在说预制菜，有时候感觉预制菜像极了我们的人生。从学校开始，我们就是预制的打工人，大学的时候到处找地方实习，可发现室友家里已经为他开好了公司，毕业典礼后即是CEO上任仪式。我们焦虑地投放简历，焦虑地参加校招，结果发现校友毕业入大厂年薪60万；我们辛辛苦苦996内卷，结果隔壁“拆二代”00后三年时间抱得俩小孩，天天在朋友圈里晒娃、晒恩爱、晒旅游。这时候你可能开始着急了，为什么别人越努力越幸运，自己越努力却越是心酸？
大家发现没有，负面情绪往往不是来自外界，而是来自过不去自己心里那一关，总觉得自己只要“先人一步”，做一个“预制”人，就仿佛可以赢在起跑线，但实际情况是你只是在按部就班的道路上领先了一步。我们忽略了通往自由的道路可能并没有模板，而一味地比较，这只会让自己走不出情绪的陷阱。可知，想清楚自己想要什么，然后有目的地去点滴积累，比漫无目的地“预制”，被动地等着别人来发现，可能要好得多。
03
不要在产生问题的层面去解决问题
《道德经》第18章寥寥数语，阐述了一个最基本的人生哲理：不要在产生问题的层面去解决问题，用问题造成的结果，解决不了问题本身；问题只有上升到另一个层面才能解决，而彻底与否，要看高度和维度处在什么层面。一般来说，解决问题的层面越低，遗留问题越多；解决问题的层面越高，遗留问题越少。
“故大道废，安有仁义；知情出，安有大伪；六亲不和，安有孝慈；邦家昏乱，安有贞臣。”
正因为大道（客观规律）废弛了，大家才去强调所谓的仁义；正因为虚妄不实的学说和做表面文章的大量涌现了，才导致欺世盗名和虚伪的行径出现；正因为亲属之间不和睦了，才导致产生弘扬慈孝的社会需求；正因为国家昏乱了，才导致需要主持大计的良臣。
行为出现了问题，我们不能期望用行为的方法去解决行为的问题，要从更高高度、更多维度去寻找本质问题所在。以上现象的本质问题在道，不按规律办事、道的废弛才是社会一切乱象之源，不治其本而治其标，能解决当前社会问题吗？
04
企业心智决定企业未来
影响企业未来的问题固然很多，但本质问题有且只有一个，那就是企业心智。
2019年8月19日，181家美国顶级公司首席执行官在华盛顿召开的美国商业组织“商业圆桌会议”（Business Roundtable）上联合签署了《公司宗旨宣言书》，重新定义了公司运营的宗旨，宣称股东利益不再是一个公司最重要的目标，公司的首要任务是创造一个更美好的社会。宣言指出，要将企业的本职工作——为股东赚钱这个旧目标扔到垃圾桶里。
商业圆桌会议由美国大公司的近200位CEO组成，是世界顶级精英集团，可以说是美国的影子政府。圆桌会议此次并非突发奇想，事实上他们之前还发布过完全相反的企业使命宣言，他们原先基本照搬了诺贝尔奖得主米尔顿·弗里德曼的观点：企业只有一种社会责任，那就是利用其资源从事旨在实现股东利益的活动。
现在这些美国精英阶层又站出来推翻过去，说明他们已经深入分析了美国大企业衰落的本质。通用电气前CEO杰克·韦尔奇就曾一针见血地指出：股东价值是世界上最愚蠢的想法，股东价值是结果而非战略。股东价值为什么是结果而非战略？因为股东价值往往藉由三个“必须”的步骤来完成：
1.必须满足客户的价值缺失感。价值是客户用之实现“熵减”的信息或能量，价值又可以分为效用价值和虚拟价值，TVO（Total Value of Ownership）和TCO（Total Cost of Ownership）是两种重要的客户价值体现。一般来说，企业只有满足了客户的价值缺失感，才能给客户带来熵减，客户才愿意选择。
2.必须让客户感知到价值让渡。客户愿意选择不等于必然选择，事实上企业与客户之间真实的价值互动并不是共赢，而是“客户赢企业输”，就是说客户只有感知到了价值让渡（价值-价格），满足了他们赚了便宜的心理，客户才认为划算，才会消除他们心中的成交抗拒点，进而选择买单。
3.必须为企业自身创造毛利。价格（成本+毛利）是建立在企业与客户供需关系基础上的一种物流的势能，企业战略确定以后，成本基本上也确定了，因而毛利越高，物流的势能越大，毛利越低，物流的势能越小。换一个角度，毛利也可以看作是客户的离开成本或粘性，毛利越低，说明客户的离开成本越低，客户的粘性越弱。为什么有的企业产品毛利很低、不断降价促销生意反而不好？因为客户的离开成本太低了，价值增加值太少，导致企业与客户之间的粘性太弱。
为什么美国商业圆桌会议要重新定义公司运营的宗旨？从以上三个“必须”，我们不难理解，是企业心智决定了企业未来的格局。无论西方还是东方，任何企业本质上都是为社会服务的器官，因此企业的战略不可能是为了企业本身的战略，而是为了解决某一社会问题的战略。无论企业曾经多么辉煌，如果不能把企业心智调整到社会服务层面上来，企业都将因失去价值的源泉而走向衰落。
再一个例子是，2023年行将结束，东方甄选直播带货平台开启“吉林行”，网络主播在一个预热视频里念了一段关于吉林的小作文，没想到接连引发一连串故事，并在网络上引起轩然大波。从一个个点上看，似乎每个环节每个人都在正确地做事，可从实际效果来看，最后都搞成了一次又一次的翻车事故。作为“吃瓜”群众，我们从中得到什么教益？窃以为至少可以做出三点趋势预判：
1.个人IP时代正在到来。小作文事件让我们看清了一个事实，在网络时代，虽然个人能力仍然很重要，但个人的成功已经不再与个人能力呈线性关系，社会网络效应的加持，让员工越来越容易获得个人IP，越来越容易获得非线性成功。一场直播的销售额可能超过一个大卖场一天的营业额，一个人创造的价值可能超过一个上市公司。
零边际成本的社会为个人提供了广阔的成长空间，让人的自然生长越来越接近生物逻辑，势不可挡的个人IP崛起和流量造富神话正走向现实。现在有了一个董宇辉，未来一定会涌现出无数个“董宇辉”。
2.个人IP必将冲击企业传统管理。个人IP毫无疑问会成为企业无比珍贵的组织资产，但同时也可能成为非常难管理的组织资产，倘若管理不善，企业将极可能成也萧何败也萧何。东方甄选如此，格力也是如此。如果个人的非线性成长是未来社会发展的必然趋势，那么企业还按照过往的经验做法，沿用工业化时代一贯的、对员工施加控制的手段来限制员工的高度，可行吗？显然越来越难了，与时俱进是企业不得不做的选择。
3. 失控将成为企业应对个人IP新的治理模式。没有人可以与规律和趋势抗衡，但是企业无法用控制去达到的目的，完全可以用“失控”去达成。“失控”不是真的失控，失控的企业治理模式，是指让企业平台化，企业逐渐成为员工自主发展的平台，而员工则成为创客，可以在平台上自主开展各种创意、创新和突破，最终实现员工和企业平台的共赢。从每个个体看，企业看似失控，但从整体看，企业事实上达到了可控的目的。用一句流行的话说，不用管才是最好的管理。
把小作文事件放到社会发展和企业发展的大体系、大背景和大趋势下，我们不难看到，小作文事件折射出来的本质问题，极可能是东方甄选个别人（纯属个人臆测，未加考证）还在沿用过去传统的控制思维管理现代企业，引发一连串翻车事故，是可以预见的结果。因为在传统组织里，当个人IP足够强大时，传统组织就会表现得愈发不自信，继而弄出一系列的木马来验证自己的恐惧版本。台前的一切表现，不过是后台版本的运行结果罢了。
说到底，类似小作文事件，还是可以站在企业心智角度解读。一个自信的组织，根本不用担心员工最大限度地自然生长，因为员工再怎么风生水起，也渴望有好的平台为他支撑，没有平台，就相当于英雄没有了舞台。网络时代即便是个人IP，大概率也是你方唱罢我登场，如果说真有什么担忧，企业倒是要担忧平台如何做到“英雄倍出”，以及审视自己的平台是否足够完善，足够健康，而不是一方面呼唤英雄，一方面又担心失控，而老想着打掉英雄。
来源：华夏基石e洞察（ID：chnstonewx）
华夏基石e洞察原创，文章仅代表作者本人观点
人生总是充斥着各种各样的问题，我们到底该如何看待这些问题？如何与问题正确相处？如何有效解决问题？本文尝试做一些探讨。
01
问题是机会的衍生物
什么是现象？现象是事物在宇宙中的展现，是宇宙中各种因素交汇形成的结果。它可以由宇宙规律产生，也可以被人为创造。林林总总的现象，可看作是一个宇宙的大数据，可见自有宇宙以来，就有了大数据。
什么是问题？问题是指事物的实际结果与预期结果之间出现了偏差、并由此可能或已经造成影响的情况。问题是现象的特殊情形，个别事物出现问题叫个别现象，一类事物出现问题叫普遍现象。
之所以把问题从现象中抽离出来，是因为问题意味着偏差。要分析偏差背后到底发生了什么，以及可能造成什么样的影响，必要时，要找到导致出现偏差的关键因素并加以解决，以减少或消除问题背后可能潜藏的不确定性。
但悖论是，事物发展中各种因素此消彼长，导致事物发展总是波动的，这与人们追求稳定和安全的本能相违背。害怕出现问题的心理，容易把人导向本能反应，试图去消灭所有问题。例如一些企业动辄提出除恶务尽，殊不知除恶务尽是高成本的，它本身就是一种恶。波动的客观性决定了问题出现的必然性，因此除恶务尽不仅不现实，而且没必要。
波动只能被控制，不能被消灭，这意味着问题必然与我们如影随形，我们唯一可行的选择是学会与问题和谐相处。把资源对准问题，我们永远有解决不完的问题，且这种做法会极大地迟滞我们前行的脚步。解决问题控制波动只是手段，不是目的，目的是获取机会，而不是解决问题。相较于完善而言，完成更为重要，我们宜将目光聚焦“诗和远方”，用余光扫描问题，而不是相反。
换个视角看，发展中的问题何尝不是机会的衍生物？关键是我们要懂得从这些衍生物中提取指向机会的信息，做到“心有猛虎，细嗅蔷薇”。
长期从事精益改善、TQM （Total Quality Management）和成本会计工作的人，为了减少系统波动，其中一些长期的工作习惯是发现一个个局部问题，并加以改善。这种方式的弊端是投入大、收益小，问题颗粒小、问题量庞大和资源消耗大，这种局部最优甚至可能造成全局性的损失。
因此从事上述工作的人可能需要重新定位自己的目标。将军赶路，不追小兔，要分清什么是真正的障碍，什么是前进路上的绊脚石，不要被绊脚石耽误了行程。对待问题，我们应持有的正确态度是：
一切无关机会的问题，都是伪问题；一切可随事物发展自愈或自然消失的问题，都不是问题；一切衍生于机会但不影响事物发展的问题，都不是问题；只有那些影响机会获取的问题才是真问题，才应给予足够的重视。
即便是真问题，我们也要系统分析问题背后的本质问题是什么，通过挖掘和解决本质问题，让那些一般性问题自动消失。如此，才能避免资源被无谓地消耗，才能以有限的认知资源驾驭复杂的现实世界。
02
找本质问题，让一般性问题自动消失
找本质问题为什么无比重要？因为本质问题说白了是发展的“牛鼻子”，但发展不是追求历史惯性下的爬行，而是追求未来某个最佳时点下的跳变。发展意味着获得颠覆线性因果的战略主动，意味着新格局、新高度的形成，意味着新事物的产生和旧事物的灭亡，意味着谋取事物发展的加速度。
因此本质问题作为发展的关键障碍因素，必然是需要资源充分供给才能解决的问题，同时也必然是一个解决后可以获得杠杆势能的问题。为什么要尽可能忽略一般性问题？因为问题意味着偏差，偏差意味着匮乏，任何系统资源终归有限，一般性问题占用了太多资源，会影响到在本质问题上的资源充分供给。纠缠于一般性问题，投入产出低事小，影响发展事大。
挖掘本质问题一般有两个方向：一个是高度，一个是维度。高度方向如：技术上找不到，就向科学找，技术是程序性知识，科学是原理性知识；科学上找不到，就向哲学找，科学是专业领域知识，哲学是普适的根知识；哲学上找不到，就向宗教找，哲学是经验知识，宗教是超验知识。
清朝末年一些人致力于科学兴国、实业兴国，开展洋务运动，王国维却说振兴中华要靠哲学，因为只有人的思想问题解决了，人的行为逻辑才会发生根本的改变。现在回头看，王国维才是高屋建瓴。
当今一些哲学专业的大学生在社会上不容易找工作，一些人据此简单地认为学哲学没有用处。这个结论当然是错的。他们之所以得出这样的结论，是因为他们喜欢不假思索地依据出现问题的偏差，感性地做判断，习惯于用观念而不是事实来描述问题。
事实上哲学对我们的工作和生活意义实在太大了：没有哲学，我们的思维会变得局限和狭隘，视野会变得狭窄和贫乏，迷失于生活的泥沼，伦理和道德标准混乱不堪……可以说，哲学对我们人生的意义不亚于任何科学。
但哲学的局限在于，它只能求价值冲突的解，而不能直接对价值本身求解；对价值本身求解，更多需要依赖科学技术。就是说，哲学需要与科学技术相结合，才能更好地发挥作用，哲学好比是车的导航，没有导航的车会迷失方向，但没有驾驶技术，车子连开动都是个问题，再伟大的智慧，倘若不能转化为应用成果，也没有意义。
所以哲学专业的大学生不容易找工作，本质问题是什么？不是哲学的错，错就错在他们仅有哲学的背景，没有科学技术的专业背景。他们最好是同时具备至少一门科学技术的专业背景，否则难以适应岗位的具体需要。有了专业技能，又有哲学做导航，则大概率会在职场上享有一定程度的优势。
除了高度，我们还可以从更多维度、立体地分析和挖掘本质问题。如：从“点”上孤立地看事物和偏差，到“线”上看事物发展趋势和影响；从“线”上看事物发展趋势和影响，到“面”上结构化分析事物和影响；从“面”上结构化分析事物和影响，到“体”上系统化分析事物和影响，等等。
多维看问题，目的是在复杂系统里寻找简单性，是为了聚焦而不是发散。任何复杂的组织系统都要有个头领，全局性问题要到头领这里来统筹决策才能解决。同样的道理，所有问题的背后也有一个统领全局的问题，把统领全局的问题处理好了，其他问题也就迎刃而解。不是说其他问题不存在，而是说它们往往是统领全局的问题衍生出来的问题。
有家企业一讲到市场方面的问题，就会讲到产品竞争力、产品质量、市场竞争、客户需求变化、销售队伍建设、成本管控等，涉及到公司的方方面面，讲了一大堆，可就是没有个头绪，不知道从哪里下手。这就是局部思维作祟，没有上升到“体”上系统化看问题。
从“体”的角度分析，这家企业在市场上有且只有一个统领全局的本质问题：企业如何在市场上获取战略主动？只有聚焦资源、获取行业战略客户才能获得战略主动。在行业战略客户身上投入的资源不足，力量不聚焦，才是导致其他一系列问题的根本原因。获取战略客户是解决一切问题的总钥匙、总开关，企业要围绕这一本质问题去解决问题，有所为有所不为。四面出击的战略，其实就是没有战略。
著名物理学家爱因斯坦说，“如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会先花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这个问题。”
这句话的意思是，如果我们压根不知道往哪儿瞄准，那么不限次数地开枪又有多少意义呢？很多情况下，认清目标相比执行更为重要。
现实情况是，很多企业里光开枪不瞄准的情况实在太多了：有的采购部门成天忙着下单、跟单、催单、验货、退次品、做报表，忙得不亦乐乎，但在需求管理、供应商选择上有一搭没一搭，注定为订单执行埋下了祸根；有的库存计划经理可以整出一堆复杂的报表，把库存哪儿短缺哪儿过剩，搞得一清二楚，唯独不提库存水位应该怎么设，如何避免短缺和过剩。可想而知，结果能好到哪里去？
光开枪不瞄准现象也体现在我们的人生规划上。现在都在说预制菜，有时候感觉预制菜像极了我们的人生。从学校开始，我们就是预制的打工人，大学的时候到处找地方实习，可发现室友家里已经为他开好了公司，毕业典礼后即是CEO上任仪式。我们焦虑地投放简历，焦虑地参加校招，结果发现校友毕业入大厂年薪60万；我们辛辛苦苦996内卷，结果隔壁“拆二代”00后三年时间抱得俩小孩，天天在朋友圈里晒娃、晒恩爱、晒旅游。这时候你可能开始着急了，为什么别人越努力越幸运，自己越努力却越是心酸？
大家发现没有，负面情绪往往不是来自外界，而是来自过不去自己心里那一关，总觉得自己只要“先人一步”，做一个“预制”人，就仿佛可以赢在起跑线，但实际情况是你只是在按部就班的道路上领先了一步。我们忽略了通往自由的道路可能并没有模板，而一味地比较，这只会让自己走不出情绪的陷阱。可知，想清楚自己想要什么，然后有目的地去点滴积累，比漫无目的地“预制”，被动地等着别人来发现，可能要好得多。
03
不要在产生问题的层面去解决问题
“故大道废，安有仁义；知情出，安有大伪；六亲不和，安有孝慈；邦家昏乱，安有贞臣。”
正因为大道（客观规律）废弛了，大家才去强调所谓的仁义；正因为虚妄不实的学说和做表面文章的大量涌现了，才导致欺世盗名和虚伪的行径出现；正因为亲属之间不和睦了，才导致产生弘扬慈孝的社会需求；正因为国家昏乱了，才导致需要主持大计的良臣。
行为出现了问题，我们不能期望用行为的方法去解决行为的问题，要从更高高度、更多维度去寻找本质问题所在。以上现象的本质问题在道，不按规律办事、道的废弛才是社会一切乱象之源，不治其本而治其标，能解决当前社会问题吗？
04
企业心智决定企业未来
2019年8月19日，181家美国顶级公司首席执行官在华盛顿召开的美国商业组织“商业圆桌会议”（Business Roundtable）上联合签署了《公司宗旨宣言书》，重新定义了公司运营的宗旨，宣称股东利益不再是一个公司最重要的目标，公司的首要任务是创造一个更美好的社会。宣言指出，要将企业的本职工作——为股东赚钱这个旧目标扔到垃圾桶里。
商业圆桌会议由美国大公司的近200位CEO组成，是世界顶级精英集团，可以说是美国的影子政府。圆桌会议此次并非突发奇想，事实上他们之前还发布过完全相反的企业使命宣言，他们原先基本照搬了诺贝尔奖得主米尔顿·弗里德曼的观点：企业只有一种社会责任，那就是利用其资源从事旨在实现股东利益的活动。
现在这些美国精英阶层又站出来推翻过去，说明他们已经深入分析了美国大企业衰落的本质。通用电气前CEO杰克·韦尔奇就曾一针见血地指出：股东价值是世界上最愚蠢的想法，股东价值是结果而非战略。股东价值为什么是结果而非战略？因为股东价值往往藉由三个“必须”的步骤来完成：
1.必须满足客户的价值缺失感。价值是客户用之实现“熵减”的信息或能量，价值又可以分为效用价值和虚拟价值，TVO（Total Value of Ownership）和TCO（Total Cost of Ownership）是两种重要的客户价值体现。一般来说，企业只有满足了客户的价值缺失感，才能给客户带来熵减，客户才愿意选择。
2.必须让客户感知到价值让渡。客户愿意选择不等于必然选择，事实上企业与客户之间真实的价值互动并不是共赢，而是“客户赢企业输”，就是说客户只有感知到了价值让渡（价值-价格），满足了他们赚了便宜的心理，客户才认为划算，才会消除他们心中的成交抗拒点，进而选择买单。
3.必须为企业自身创造毛利。价格（成本+毛利）是建立在企业与客户供需关系基础上的一种物流的势能，企业战略确定以后，成本基本上也确定了，因而毛利越高，物流的势能越大，毛利越低，物流的势能越小。换一个角度，毛利也可以看作是客户的离开成本或粘性，毛利越低，说明客户的离开成本越低，客户的粘性越弱。为什么有的企业产品毛利很低、不断降价促销生意反而不好？因为客户的离开成本太低了，价值增加值太少，导致企业与客户之间的粘性太弱。
为什么美国商业圆桌会议要重新定义公司运营的宗旨？从以上三个“必须”，我们不难理解，是企业心智决定了企业未来的格局。无论西方还是东方，任何企业本质上都是为社会服务的器官，因此企业的战略不可能是为了企业本身的战略，而是为了解决某一社会问题的战略。无论企业曾经多么辉煌，如果不能把企业心智调整到社会服务层面上来，企业都将因失去价值的源泉而走向衰落。
再一个例子是，2023年行将结束，东方甄选直播带货平台开启“吉林行”，网络主播在一个预热视频里念了一段关于吉林的小作文，没想到接连引发一连串故事，并在网络上引起轩然大波。从一个个点上看，似乎每个环节每个人都在正确地做事，可从实际效果来看，最后都搞成了一次又一次的翻车事故。作为“吃瓜”群众，我们从中得到什么教益？窃以为至少可以做出三点趋势预判：
1.个人IP时代正在到来。小作文事件让我们看清了一个事实，在网络时代，虽然个人能力仍然很重要，但个人的成功已经不再与个人能力呈线性关系，社会网络效应的加持，让员工越来越容易获得个人IP，越来越容易获得非线性成功。一场直播的销售额可能超过一个大卖场一天的营业额，一个人创造的价值可能超过一个上市公司。
零边际成本的社会为个人提供了广阔的成长空间，让人的自然生长越来越接近生物逻辑，势不可挡的个人IP崛起和流量造富神话正走向现实。现在有了一个董宇辉，未来一定会涌现出无数个“董宇辉”。
2.个人IP必将冲击企业传统管理。个人IP毫无疑问会成为企业无比珍贵的组织资产，但同时也可能成为非常难管理的组织资产，倘若管理不善，企业将极可能成也萧何败也萧何。东方甄选如此，格力也是如此。如果个人的非线性成长是未来社会发展的必然趋势，那么企业还按照过往的经验做法，沿用工业化时代一贯的、对员工施加控制的手段来限制员工的高度，可行吗？显然越来越难了，与时俱进是企业不得不做的选择。
3. 失控将成为企业应对个人IP新的治理模式。没有人可以与规律和趋势抗衡，但是企业无法用控制去达到的目的，完全可以用“失控”去达成。“失控”不是真的失控，失控的企业治理模式，是指让企业平台化，企业逐渐成为员工自主发展的平台，而员工则成为创客，可以在平台上自主开展各种创意、创新和突破，最终实现员工和企业平台的共赢。从每个个体看，企业看似失控，但从整体看，企业事实上达到了可控的目的。用一句流行的话说，不用管才是最好的管理。
把小作文事件放到社会发展和企业发展的大体系、大背景和大趋势下，我们不难看到，小作文事件折射出来的本质问题，极可能是东方甄选个别人（纯属个人臆测，未加考证）还在沿用过去传统的控制思维管理现代企业，引发一连串翻车事故，是可以预见的结果。因为在传统组织里，当个人IP足够强大时，传统组织就会表现得愈发不自信，继而弄出一系列的木马来验证自己的恐惧版本。台前的一切表现，不过是后台版本的运行结果罢了。
说到底，类似小作文事件，还是可以站在企业心智角度解读。一个自信的组织，根本不用担心员工最大限度地自然生长，因为员工再怎么风生水起，也渴望有好的平台为他支撑，没有平台，就相当于英雄没有了舞台。网络时代即便是个人IP，大概率也是你方唱罢我登场，如果说真有什么担忧，企业倒是要担忧平台如何做到“英雄倍出”，以及审视自己的平台是否足够完善，足够健康，而不是一方面呼唤英雄，一方面又担心失控，而老想着打掉英雄。
