作者 | 智慧君
 
原创出品 | 管理智慧
 
导读  
 
一篇钉钉前产品经理的万字离职长文，复盘了ONE项目的高开低走全过程。钉钉ONE不是败在AI技术，而是败在目标太多、组织拉扯太重、产品定位摇摆，最后把“帮员工减负”的AI工具，做成了新的工作压力。对企业来说，再高的声量也不是成功，用户愿意持续使用才是成功。 

2026年6月，一篇题为《置身钉内》的万言离职长文在阿里内网和外部平台流传开来。作者是钉钉前核心产品经理，2025年6月入职，参与了钉钉战略级AI项目ONE的全过程，也是项目后期少数留守到最后的人之一。
 
这篇文章复盘了ONE从立项、造势、上线，到口碑下滑、最终收缩的全过程。通过写一款产品的失败，指向企业AI落地中最为普遍的问题：目标太多、定位摇摆、组织内耗、过度追赶风口，以及对真实用户感受的忽视。  
2025年，AI开始从聊天工具进入办公场景，钉钉本来是最适合承接这一轮变化的平台之一。组织架构、消息、日程、审批、文档都沉淀在钉钉里，数据、权限和工作流程相对完整。无招（钉钉创始人陈航）回归后，ONE被定为年度一号战略，试图用AI重构工作信息流，把原本割裂的功能串起来，让“人找事”变成“事找人”。
 
项目从2025年4月启动，到8月25日钉钉8.0发布，日活一度冲到300万。但ONE的后续表现，并没有沿着发布会的热度一直走下去。留存下滑、用户吐槽、功能收缩接连出现。
 
ONE的经历说明，拥有场景和数据积淀并不天然等于产品成功。AI进入企业以后，首先会碰到的不是技术问题，而是管理者、员工、组织目标和商业压力之间的冲突。 一个产品可以有商业目标，也可以承担组织目标和品牌目标，但必须排清主次。而ONE一开始背了太多任务。
 
第一，是用户效率目标。钉钉用户长期被各种零散信息困扰，群聊、待办、会议、审批、文档各自分散，很多员工每天花大量时间翻消息、找任务、补遗漏。ONE最初想解决的，就是信息过载问题，用AI帮普通员工梳理工作、减少负担。
 
第二，是产品战略目标。AI浪潮之下，传统办公软件需要新的入口和新叙事，钉钉也需要摆脱老协同工具的标签，向市场证明自己仍然能站在技术前沿。ONE因此被赋予了品牌升级的任务。
 
第三，是组织目标。经历人员流失和内部动荡之后，钉钉团队需要一场标志性战役来重建士气。ONE不只是产品项目，也被当成团队重新出发的旗帜。
 
第四，是商业目标。AI运行需要算力和Token成本，集团也希望依托钉钉的大规模企业场景，探索AI商业化路径，至少能分摊一部分技术成本。
 
这四个目标单独看都成立，放在一个产品上就会互相拉扯。团队想让员工觉得好用，又要让管理者愿意付费；想做长期能力，又要快速拿出声量；想要口碑，也要完成组织动员。
 
当团队回答不清“优先服务谁、优先解决什么问题”时，后面每一次设计和迭代，都会变成妥协。 ONE对外的定位并不难理解：面向高负荷办公人群，用AI主动整合全链路工作信息，依托钉钉的组织关系和权限体系，打造智能工作秘书。
 
团队设计了三个典型场景：早上梳理全天工作，白天跟进堆积信息，下班前复盘查漏。这套思路并不落后，也符合当时办公AI的方向。问题在于，纸面定位再清楚，也盖不住两个冲突。
 
第一，是管理者和基层员工的冲突。
 
钉钉是ToB产品，企业管理者付费，基层员工使用。管理者希望工作可视、进度可控、过程可追踪，最好每条任务、每条消息、每个节点都能看清楚。基层员工需要缓冲空间、容错空间和个人边界，不希望每个动作都被记录、监督、放大。
 
ONE在定位阶段没有真正取舍。要做大用户规模，就要服务普通员工；要商业化，就要满足管理者。两类人诉求相反，产品后面的冲突也就很难避免。
 
第二，是钉钉基因和ONE愿景的冲突。
 
钉钉过去的成功，很大程度来自强触达、强管控、强确定性。已读未读、DING消息、组织通讯录、审批流，本质上都是站在发信人和管理者一侧，提高组织可控性。
 
ONE却强调给收信人减负，降低信息噪音，弱化办公压迫感。一个长期偏向组织管控的产品，突然要做普通员工的“贴心秘书”，并不顺手。这个矛盾到了具体设计阶段，就变成了一连串争议。 ONE的核心载体是AI信息流卡片。最初设想是，一张卡片对应一件工作事项，AI自动提炼关键信息，压缩冗余内容，再结合钉钉权限体系做到精准可见。跑通以后，它确实可以把群聊、会议、文档、审批里的信息收拢起来，让用户少翻消息、少漏事项。
 
落地时，这套设计被不断改写。
 
最典型的是已读规则。沿用钉钉的已读机制，用户点开卡片就会留下浏览记录，发信人可以看到状态。产品团队担心这会剥夺员工的心理缓冲，违背减负初衷。商务和管理侧则认为，已读溯源是付费客户的重要需求，不能放弃。最后的方案是：付费企业版完整展示已读状态，免费版隐藏显性标识，但后台仍保留浏览数据。如此，员工自然会把AI卡片理解成新的监控工具。
 
优先级算法失衡。ONE加入了较高的职级权重，高级管理者发布的内容更容易置顶，平级协作和基层沟通的信息更容易被折叠。智能排序原本要筛选重要事项，最后变成了“职级排序”。基层员工每天看到更多上级通知，真正影响协作的信息反而被淹没。
 
卡片泛滥。2025年集团要求全业务线做AI改造，钉钉内部审批、会议、文档、日程等部门都想接入卡片能力。项目组权限不足，只能不断承接。短短两个月，卡片推送量从日均十几条涨到五十条以上。用户想让ONE减少信息，结果多了一套AI信息流轰炸。
 
还有变形的“发现页”。它原本定位行业资讯推送，后来在商业化压力下加入广告和第三方SaaS推广，还默认开启，成了用户吐槽的集中点。再加上老架构带来的多端适配问题，移动端排版拥挤，PC端功能延期，跨设备信息不一致，用户耐心很快被消耗掉。 ONE分三个阶段灰度上线，每个阶段都有不好的信号，只是团队没有及时修正。
 
第一阶段是内部封闭内测，参与者主要是阿里员工、产研团队和头部大客户。这些人熟悉产品逻辑，包容度高，组织结构也相对简单，信息噪音较少。内测数据很好看，使用率、好评率都不错。
 
第二阶段面向中大型付费企业灰度，反馈开始分化。管理者普遍喜欢，因为它可以自动汇总工作、可视化进度，符合管控需求。基层员工的反馈明显负面，集中在全程记录、已读可见、工作状态被放大的不适感上。
 
团队没有把这些反馈当成产品缺陷来处理。受ToB行业“付费客户优先”的惯性影响，基层员工的抵触被归因为“不习惯新工具”。这是一次重要的纠偏机会，但被错过了。
 
然后是8月25日全量发布后，发布会热度把DAU推到300万峰值。热度过后，数据迅速下滑：次日留存大幅下降，七日留存跌破个位数，超过六成用户打开几次后就永久关闭卡片推送。社交平台上，“内卷工具”“电子监控”成了常见评价。
 
钉钉三类核心用户在ONE上都没有真正得到满足：高层管理者把它当报表辅助工具，频率有限。中层骨干担心工作漏洞被放大，不敢主动使用。基层员工直接排斥。
 
付费方低频，核心人群顾虑重，终端用户反感，这样的产品很难靠运营救回来。 ONE后期的问题，集中在项目节奏、组织权责、外部竞品压力，三股力量叠在一起，产品已经很难按照用户价值本身推进。
 
第一，用高强度执行掩盖战略摇摆。
 
项目排期被8月25日发布会锁定后，需求、设计、开发、测试都围绕这个节点倒推。为了赶上发布节奏，ONE没有经历充分的MVP验证（Minimum Viable Product，最小可行产品），一开始就奔着全功能、全场景、全端覆盖去做。这和敏捷开发的小范围验证、快速试错、及时止损等原则相去甚远。
 
这对AI办公产品来说风险很大。传统软件可以先把功能做出来，再慢慢优化体验。AI产品更早要验证的是几个底层问题：信息抓取准不准、任务识别靠不靠谱、权限边界清不清楚、用户到底愿不愿意把它放进日常工作流。
 
更大的问题是，发布节点锁死以后，组织反而更难停下来纠偏。临近发布会，上层焦虑加剧，需求不断推翻，团队陷入大量返工。与此同时，早晚例会、周末单休、考核不断，所有人都在高强度运转。内测有隐患，外部有许多负面反馈，但停不下来。数据下滑、舆情爆发后，只能依靠运营拉活和公关控评。
 
第二，权责不清，部门拉扯消耗产品。
 
ONE采用双线管控，产品团队和设计团队分属不同汇报线。设计方在不少事项上拥有与产品方对等甚至更高的决策权。双方立场不同，一个小交互可以反复改十几版，但没有明确的最终拍板人。
 
由此带来的跨部门压力更重。钉钉各业务线为了完成集团AI考核，都要求接入卡片功能。项目组没有足够权限拒绝，只能被动接需求。42项接入需求里，只有少数经过真实用户论证。算力和Token成本主要由ONE承担，其他部门却可以免费享受AI落地成果。后期商业化部门推动广告和推广功能植入，又挤占了修bug、优化体验的研发资源。
 
第三，一味追赶竞品。
 
飞书、微软Office Copilot等产品都在推进AI办公能力，钉钉必须回应市场预期，这是正常的。但是，竞品做文档总结，ONE也要做，即便钉钉老文档格式适配困难。竞品强调全能办公助手，ONE也开始堆功能。
 
项目还多线作战。移动端、PC端、硬件设备、政企定制同时推进，人力和算力被拆散。原本最该打磨的信息流能力，反而得不到足够资源。政企大客户定制优先级高于普通用户体验，代码不断分叉，维护成本越来越高。上线后集团收紧预算，AI调用额度被压缩，免费用户的摘要、复盘等核心功能受限，体验前后割裂。ONE虽然拿到了短期声量，但是也没有能力稳住长期使用。  
从项目本身来看，ONE并非一无是处。“主动式AI工作信息流、事找人”的核心方向，都契合全球办公AI的长期趋势。项目落地过程中，钉钉沉淀了跨模块信息抓取、大模型绑定组织权限、AI卡片渲染等底层技术资产，也完成了大规模的市场用户教育，为后续轻量化迭代打下基础。但系统性的硬伤始终无法规避——钉钉强管控的产品基因与员工减负的初心难以调和、发布会导向的短视节奏违背AI产品打磨规律，产品承载多重对立目标。
 
放眼整个行业也有所启示。
 
第一，办公AI绝对不能沦为管控工具。AI的核心价值是解放重复劳动、打通信息孤岛、提升纯粹工作效率，一旦借助技术放大监视、收紧员工边界，必然会遭到用户抵制。
 
第二，ToB产品必须正视“付费方与使用方分离”的天然属性，落地AI功能要做分层设计，将管理者的管控需求、员工的效率需求拆分成独立模块，避免一套产品承载两类对立诉求。
 
第三，企业切忌“运动式上马AI”，跟风追风口、靠发布会立项目、一步到位做全功能，是众多项目的通病。AI落地需要循序渐进，从单点MVP切入，小范围试错验证价值，再逐步扩张，尊重产品迭代的客观规律。
 
尖尾雨燕可以连续数百天在空中飞行，却终究需要落地休憩。ONE如同这只不停翱翔的雨燕，在AI风口里奋力高飞，最终缓缓落地收缩。对于所有投身AI产品、企业服务赛道的从业者而言，ONE的故事是一面镜子：狂热的风口之下，比起追逐热度、堆砌功能、制造声势，守住产品初心、敬畏用户、尊重规律，才是走得更远的根本。