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钱大群:企业必须加快数字化转型与管理重构
发布时间:2017-12-04  文章来源:华夏基石e洞察   点击:

各位贵宾好!非常荣幸能够在今天这个盛会做20分钟的报告。我第一次参加这样的活动,从早上听到现在,收获非常多。主办方希望我谈一下数字化转型以及管理的重构,听各位教授谈了以后,我心里一直在嘀咕:我到底还能谈出什么他们所没有谈到的事情呢?试着抛砖引玉,谈三件事情。

 

 

第一,谈到数字化的转型,即便我们今天感受到了用手机支付已经有很多经验,在未来的世界里会更互联、更数字化、更智能化。第二,今天的题目已经谈到,科技的背后有很多值得聚焦的战略,其中特别包括人工智能对未来的影响,配合智慧企业目前在推动的数字化转型,已经大幅度地颠覆跟重塑所在的行业,未来将更甚。很多企业把数字化转型列为整个核心战略的很大一部分。第三,今天不只是人力资源的大会,在未来,人力作为资本最重要的战略,是未来发展的一个方向。在考虑现代化管理的时候,我想分享一下我看到的事情和一些心得,包括30多年来在跨国企业特别是在IBM工作,或者过去这一年有机会参与到国内知名的海尔、新奥等企业的管理重构。

 

一、世界更互联、更数字化、更智能化

 

大家都知道世界互联,我比较喜欢用2016年世界经济论坛发布的一个预估报告,它对数字化进程进行了预估。预测的第一年是2018年,再隔一个月就到了。报告预测一年多以后,哪些预测已经慢慢实现了?哪些可以抛出来再讨论?比如2021年,在美国将会有第一个机器人变成配药师;2022年穿的衣服有10%以上都是联网的;到2024年所有的互联流量有50%以上来自于家电。

 

刚好我最近跟海尔有接触,海尔也在推出各式各样的家电联网,背后推出智能家居。我在几个月以前问了一下海尔的负责人赵博士,我说现在联网的家电有多少?赵博士回答:已经上千万台了,等到2024的时候,智能家居联网可能有50%以上的家庭流量来自家庭电器。在不久的将来,会有50%以上车子的共享里程超过全世界私人开车的里程,大家更享受共享的观念。今天我们还没有看到那么多的共享汽车,但是大家想想看两年以前,我们不会想到像今天共享单车已经如此的落地。类似这样的观念已经发生。

 

还有,十年之内,因为互联智能,人口五万左右的城市是不需要红绿灯的:一方面是无人驾驶可以在交通行走,以及智能背后很好的控制。今天是管理的大会,到2026年,将会有第一个人工机器人变成公司的董事(不知道《公司法》会不会通过)。由人工智能机器做董事,是可以让大家幻想一下的事情。总而言之,这个世界会更互联,更数字化,更智能化,目前才刚刚起步。

 

在这个背后,今天谈管理,谈人力资源,不是谈科技。能让今天向前走的背后推手,显然科技有很大的影响。我特别选的是Gartner的报告,它挑了十个战略技术最重要的趋势,其中包括:人工智能跟高度的机器学习,这的确会影响未来很多,在座的各位可能已经感受到了。

 

在美国有一个看癌症的医生,他跟我讲:医生在大学毕业以后要不断学习新的医学知识,知识太多。人工智能的机器学习在学会了所有医学的知识以后,针对性地展示给我看——日本的一个妇人,30多岁,他说医生,我虽然得了癌症,但是,你能不能有一个针对性的个性化治疗方案,因为我年纪还轻,我不希望我的小孩子看到我在疗程里面掉头发。这位癌症专家演示给我看,透过人工智能学习到有关cancer知识以后,已经可以协助提供针对妇人的个性化,几种疗程里面哪一个是比较容易达到目的,不掉头发,这是一个典型人工智能可以影响我们世界的一个例子。但是各位,刚才这个演示是三年以前的事情。三年以后的今天,大众化,大家常常听到说靠人工智能帮助医生判断有没有毛病,速度和精准度已经大过人类,事实上已经变成了医生更好的助手。

 

类似的事情在不断发生的时候,背后的影响很大。为什么举这两个例子呢?第一,例子做的总结跟我的报告有关系,虽然有十个战略科技,但是总结是透过数字化能够实施万物的互联,成为智能的中心。第二,以前几次产业科技革命的时候,中国并不是引领者,而是后发优势式的学习者。今天,此时此刻,科技变革、数字化变革的时候,中国不但参与,甚至有机会引领。我很认同今天早上毛基业院长谈的内容:未来,中国管理可以分享到全世界。

 

中科院白院长有一次跟我分享,他说:今天在类似前沿的科技,中国不但不慢,甚至跑得更快。我们刚谈了人工智能,看到很多功能。众所周知,人工智能很大的一个约束是计算速度够不够快。当量子计算机来临的时候,它可以用几天的时间就把以前要花数百万年计算的功力发挥出来。今天,中国人的量子计算机已经在全世界处于引领地位。可见,数字化推动的时候,不能低估科技尤其是人工智能对未来的人才影响。另外,就像量子计算机一样,中国的管理理论和实践也有机会在这一轮、下一波的时候引领全世界,就像我们的科技一样。

 

二、企业数字化转型成为企业核心战略

 

数字化的转型主要还是靠企业。在座有很多企业是最好的实践。因为企业推动的时候已经看到的颠覆性的改变在哪里,以及用一个题目说数字化到底是什么意思,以及为什么现在被那么多的企业给追捧?我刚才解释数字化以后,已经影响各行各业。医疗刚才是一个看病的例子,但现在的科技已经能够对个人的DNA做更好的判断,今天的医学可以针对DNA做个性化的治疗。所以,很多人预测,人类的寿命会很快延伸,目前对医疗跟养老有很大的影响。

 

金融虽然我们看到手机支付,对金融的影响也很多,比如保险。当路上车子越来越多无人驾驶、自动驾驶的时候,设想目前保险公司车险业务可能面临的困惑是将来还有没有这个行业?因为车子可能不需要保险了,都是自动驾驶。但是同样的保险业,因为人工智能的考虑,已经大幅度地有能力去预估未来天气的影响,所以在美国的保险业要了解未来的天气影响,来重新实时地去改变农业保险,这是一个典型的例子。

 

在能源方面,现在的变革,在家里是用气、用电,在企业或是在工业区里也是这样。设想一个现代化的能源服务,透过物联网收集到这个企业或者工业区或者家里用能源的行为,数字化以后,提供一个优化用气或用电的能力,大幅度提升能源的效率,降低成本,这也是一个典型正在革命性的影响能源行业的事情,它正在发生。

 

制造业到今天,全世界很清楚的流水线的分工,全世界把供应链搞得很清楚,今天可能正在全世界不同地方生产制造。但因为3D打印等技术,可以使得个性化的设计很快实现的时候,不见得一定要集中式制造,可以很快地在客户端做生产。今天海尔谈到,做大量的生产已经很容易,但是能够定制化地生产,大量化、速度很快地定制化生产,用科技的时代也来临了,这些都是在冲击目前的行业。

 

我们还有很多的例子,包括跨行业的滴滴打车和共享单车,都是跨行业。透过数字化跟客户发生革命性的一个颠覆的关系,建立了颠覆性的产品和服务。而颠覆了这个行业的例子比比皆是。

 

在这个背后,主要是企业的引领,所以企业对数字化的观念很重要。一年以前,哈佛商业论坛谈到:数字化经济来临的时候,数字化的转型已经开始要面临引爆点。这是一年以前的报告,我非常吃惊地看到,就在今年不久之前,我有一个机会去参加IDC在国内针对数字化转型企业的一个颁奖大会。他们给我一些资料,我吃惊的发现IDC的报告说,今年2017年全世界的前一千大企业有67%认为已经提升数字化转型不是光光互联网连接、数字或者大数据,而是提升了以后,变成企业战略的核心了。这个地位提得很高。这个数字化是什么呢?

 

我最近看到麦肯锡的一个报告:针对一把手或者董事会,当你们在研究企业数字化转型的时候,建议要考虑的事情:是不是透过数字化的方式能够颠覆,跟客户建立新的关系,让客户有新的体验;或者是否能让颠覆性的产品或服务提供出来;或者在按照原来的资产管理的时候有更好、更有效的运用,甚至包括保险公司可以大幅度更有智慧地预估天气。农业保险怎么做、控制风险等,都是在企业转型的时候,运用数字化的能力,做以前没有能力而想做到的事情。

 

在一周之前,IBM出了一个东西,可以作为一个参考,甚至还把数字化重塑去登记了License信息。当初最早开始数字化是把人员和流程数字化,经过流程可以使得局部效率提升,或者使得流程数字化。而今天真正在发生的是数字化可以重塑,运用先进科技,然后真正提升各位创新业务的战略跟产品、客户体验,进而创造一个新的更成功的企业。这是目前大家对数字化不只是要关注而且往前跑的很重要的一个因素。

三、人才将是一个公司最重要的资产和最重要的战略武器

随着大时代改变,很多未定因素来临之际,或者不断来临的时候,人才将是一个公司最重要的资产和最重要的战略武器。为什么我们要用“管理重构”这个词呢? 我用三个例子来讲。

 

1.IBM

 

第一个,我在IBM工作了30多年。IBM服务于全世界170多个国家,是一家很成功的百年企业。在过去这十年,随着工业化的发展,就像很多的全球企业一样,它把工作分工分得很细。细分工之后,摆到认为最有竞争力的地方。不只是拥有生产线的制造业细分工了,也包括服务业。IBM的信息服务业,全世界很有名的信息服务公司像塔塔(TCS)也做这样的事情,把整个服务业也分工了。这样做的好处是细化以后成本下降,试着用大的体量赢得一个竞争力。在全球化企业里面能经常看到这样的例子。

 

但是今天碰到要转型了,刚才谈到的所有的这些颠覆在发生的时候,企业要很快速地、很敏捷地在很多未定因素下,激发每个员工的潜能,去创新,而不是所有员工只是条条块块的一分子,这是一个很大的变化。今天早上当周禹教授谈到现有的管理体制要往前走的时候,我非常认同。因为我看到大的企业此时此刻正在想如何能够突破,大型的跨国企业怎么去重构,这是一个值得关注的点。

 

大家可以关注一下,以前包括IBM有很成功的例子,大家回去看教科书(1990年代以前的大企业转型)。今天在这里,要去的这个方向在那里,企业体量很大,所以每一年不敢转180°,因为太危险了。而是每年定一个指标,转15°,转得很成功,第二年再转15°,碰到新的困难,调整一下,转10°。所以,通常以前很大企业的转型试验都是要靠三年五年甚至十年进行一步一步转。设想在今天的环境里面,这样的转型,还没转到位置的时候,环境已经变了。在这次转型中,值得关注的是敏捷度和速度。

 

2.海尔

 

过去这一年,刚好我参加了海尔公司很成功地打造人单合一的管理体制,刚好他们又很成功地并购了美国GE家电。我在这里面学习到的是:不但要激发10~20%的管理层,而是要激发所有的员工,有这个潜能,愿意参与,就成功一半了。在一年多以前,我听到海尔小微企业的时候,我还不太了解是什么意思,现在真正看到一个小微企业有能力让员工创造的能力、运用企业的平台,做出以前条条块块、规规矩矩的企业没有办法实现的大突破。

 

海尔已经并购了美国跨国公司GE的家电业务,海尔这样一套中国化的管理理念能不能融合进去?会不会被接受?如何推动?在过去这半年的观察里面,我发现原来在GE跟海尔的融合里面,一个现代化新的中国式的管理体制正在诞生中。

 

3.新奥

 

新奥公司也在管理重构。新奥公司原来做天然气业务,在全国两百多个城市供应能源天然气。随着趋势的变化,希望转型变成一个能源服务公司。一个企业在能源的花费配比上,可能燃气只占百分之十几,而用电占了百分之八十多。新奥转型要做的现代化服务是:如何透过物联网,收集到企业用户所有用能源的行为,通过大数据、人工智能,算出什么样的方法能更有效地运用能源。在这个服务过程中,不只是燃气,可能要跟很多不同的生态圈(包括发电)结合起来,这就是新奥公司的电子化转型。在这个转型过程中,他们想要把原来的人力资源变成有能力自驱动。怎么规划新的能源服务?跟现在的技术是很不一样的。怎么在多元化经营过程中快速匹配技术到客户端?这是一个很大的改变。在背后有自驱动、自组织、自创新,这都是管理重构中的一些设计。

 

当你要做一些事情的时候,光有管理理论是不够的,发挥人的潜能,能够自驱动、自创新,建立一个互信的文化变得很重要。新奥在过去这一年试着重新打造一个新的企业文化,使得三万多名员工用新的理念和价值观,这是值得关注的。

 

我们已经听说了,人工智能有的时候会取代人工,很多工作会改变甚至消失。霍金谈到,人工智能可能发生最好的事情,也可能是最可怕的事情。作为一个企业,在数字化转型的时候,我认为还有一件事情很重要:作为一个社会企业家,在新的创新和颠覆的时候,要考虑到怎么能够真正造福人类,能够回馈,而不是伤害。这是非常重要的。

 

四、成功的未来企业特质

 

在几年以前,有一个关于“什么叫成功的企业”的调研。结果显示:首先,成功的企业是不断创新产品服务的,而且大幅度地超越客户的想象。其次,成功的企业是能够不断重新思考企业架构甚至文化的。最后,全球一千多位企业一把手认为,未来成功的企业是能够回馈社会的企业,不仅仅是慷慨的,而且是真诚的。

 

谢谢大家!

 

(文字整理/编辑 吴林君)


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